THY İletişim Hattı İle Yapılabilecek İşlemler

Uçuş işlemleri için internette menüler arasında kaybolmak zorunda değilsiniz. Türk Hava Yolları çağrı merkezi; bilet satışından evcil hayvan rezervasyonuna kadar tüm işlemleri telefonda tamamlar. Bu rehber, hangi işlemin telefonla nasıl yapıldığını adım adım anlatır. Görüşme öncesinde hazırlamanız gerekenleri de her bölümde bulacaksınız.

THY Resmi Çağrı Merkezi Numaraları

Türk Hava Yolları'nın resmi çağrı merkezi numarası 0850 308 79 02'dir. Türkiye içinden 0850 308 79 02 numarası da aynı merkeze bağlanır. Hat, 7 gün 24 saat hizmet verir.

Yurtdışından ve Lefkoşa'dan (KKTC) arayan yolcular numaranın başına ülke kodunu ekler: 0850 308 79 02

Güvenliğiniz için önemli uyarı: İnternet aramalarında "THY müşteri hizmetleri" adıyla çıkan sponsorlu üçüncü taraf numaralara karşı dikkatli olun. Bilet ve ödeme bilgilerinizi yalnızca THY'nin resmi hatlarında ve turkishairlines.com adresinde paylaşın. Sizden kart şifresi veya SMS doğrulama kodu isteyen hiçbir aramaya itibar etmeyin.

THY Uçak Bileti Satın Alma

Yurt içi ve yurt dışı THY biletleri, 0850 308 79 02 numaralı hattan dakikalar içinde satın alınır. Temsilciye kalkış ve varış noktanızı ilettiğinizde uygun seferler ve fiyatlar aynı görüşmede listelenir. Ödeme, kredi kartı veya banka kartıyla güvenli biçimde tamamlanır.

Telefonda biletleme adımları şunlardır:

• Sefer, kabin sınıfı ve paket seçiminizi yaparsınız.
• Yolcu bilgilerini kimlik veya pasaporttaki haliyle birebir bildirirsiniz.
• Miles&Smiles üyeliğiniz varsa üyelik numaranızı rezervasyona ekletirsiniz.
• Biletiniz ve PNR kodunuz, e-posta ve SMS ile anında iletilir.

Biletteki ad-soyad, seyahat belgenizle birebir aynı olmak zorundadır. Bilgileri telefonda harf harf teyit ettirin.

THY Bilet Değişikliği ve Açığa Alma

Tarih veya parkur değişikliği, bilet paketinizin kurallarına göre yapılır. THY iç hat biletleri EcoFly, ExtraFly ve PrimeFly paketleriyle satılır. Temsilci, paketinizin değişiklik kuralını ve oluşan ücret farkını işlemden önce net olarak bildirir.

Paketlere göre değişiklik hakları şunlardır:

• EcoFly: En ekonomik pakettir; değişiklik ceza bedeli ve fark ödemesiyle yapılır.
• ExtraFly: Değişiklikler yalnızca varsa fiyat farkı ödenerek yapılır.
• PrimeFly: En esnek pakettir; değişiklik ve iade haklarında en geniş koşulları sunar.

Seyahat tarihiniz belirsizse biletinizi açığa aldırabilirsiniz. Açığa alınan bilet, geçerlilik süresi içinde yeni bir tarihe kullanılır. Onayınızla birlikte yeni biletiniz aynı görüşmede oluşturulur ve size iletilir.

THY Bilet İptali ve İade

İptal ve iade süreci çağrı merkezinden başlatılır. Kesinti tutarı; bilet paketinize, kabin sınıfınıza ve uçuşa kalan süreye göre belirlenir. Temsilci, iade edilecek net tutarı onayınızdan önce size bildirir.

İptalde bilmeniz gerekenler:

• EcoFly paketinde iade hakkı en kısıtlıdır; kural detayı biletinizde yazar.
• PrimeFly paketi en yüksek iade koşullarını sunar.
• Uçuşun havayolu tarafından iptal edildiği durumlarda kesintisiz tam iade hakkınız vardır.
• İade tutarı, ödemeyi yaptığınız karta gönderilir.

Özel İstekler: Evcil Hayvan, Bebek/Çocuk Bileti ve Tekerlekli Sandalye

THY Evcil Hayvan (PETC/AVIH) Rezervasyonu

Evcil hayvan taşıma, ek ücretli bir hizmettir ve biletinize önceden işlenmesi zorunludur. Rezervasyon +90 850 333 08 49 numaralı hattan yapılır. Her uçuşta evcil hayvan kotası sınırlıdır; kota dolduğunda hayvanınız kabul edilmez.

Temsilci, rezervasyon sırasında şunları kontrol eder:

• Kabin içi (PETC): Kedi, köpek ve küçük ötücü kuşlar, kafesle birlikte 8 kg sınırıyla kabinde taşınır.
• Uçak altı (AVIH): Kilo sınırını aşan hayvanlar, IATA standardındaki kafeslerle uçağın yaşam destekli özel bölümünde taşınır.
• Belgeler: Aşı karnesi ve sağlık belgeleri; dış hat uçuşlarında varış ülkesinin giriş şartları kontrol edilir.

THY Çocuk ve Bebek Bileti Kesme

Mevcut yetişkin biletinize sonradan bebek ekleme işlemi çağrı merkezinden yapılır. Bebek yolcular (0-2 yaş) koltuk verilmeden yetişkin kucağında seyahat eder. Çocuk yolcular (2-12 yaş) indirimli çocuk tarifesiyle biletlenir.

Yalnız seyahat edecek çocuklar için THY'nin ücretli refakatsiz çocuk (UM) hizmeti kullanılır. Bu hizmet web sitesinden satılmaz; rezervasyon çağrı merkezi ve satış ofislerinden yapılır. Refakat talebini uçuş tarihinden önce mutlaka bildirin.

Tekerlekli Sandalye ve Özel Yardım Talebi

Tekerlekli sandalye hizmeti ücretsizdir ve rezervasyona önceden işlenmelidir. Talebinizi 0850 308 79 02 numaralı hattan, uçuşunuzdan en geç 48 saat önce iletin. Havalimanında karşılama, uçağa biniş ve varışta teslim süreçleri bu kayıtla planlanır. Kendi tekerlekli sandalyenizle seyahat edecekseniz sandalyenin tipi ve batarya bilgisi rezervasyona eklenir.

Sıkça Sorulan Sorular

Telefonda alınan bilete Miles&Smiles mili işlenir mi?

Evet. Rezervasyon sırasında Miles&Smiles üyelik numaranızı temsilciye bildirdiğinizde milleriniz uçuş sonrasında hesabınıza işlenir. Bilet alırken numaranızı eklemeyi unuttuysanız, uçuştan sonra biniş kartınızla geriye dönük mil talebi oluşturabilirsiniz. Satış kanalı fark etmeksizin THY uçuşları mil kazandırır.

Telefonda ekstra bagaj alınır mı?

Evet. Ek bagaj hakkı, uçuş saatinden önce çağrı merkezinden biletinize eklenir. Önceden satın alınan ek bagaj, havalimanı kontuar fiyatından her zaman düşüktür. İşlem için PNR kodunuzu hazır bulundurun.

Çağrı merkezinden alınan biletle web sitesinden alınan bilet arasında fark var mı?

Hayır. Her iki kanalda da biletiniz THY sisteminde aynı şekilde düzenlenir. Check-in, bagaj ve yolcu haklarınızda hiçbir fark yoktur. PNR kodunuzla biletinizi turkishairlines.com ve mobil uygulamadan görüntülersiniz.

Yurtdışından 0850'li numarayı aramak ücretli mi?

Evet. Yurtdışından yapılan aramalar, operatörünüzün Türkiye yönü uluslararası tarifesiyle ücretlendirilir. Maliyeti düşürmek için Wi-Fi destekli arama servislerini kullanın. Basit işlemleri turkishairlines.com veya mobil uygulama üzerinden ücretsiz tamamlayabilirsiniz.

Gece saatlerinde işlem yaptırabilir miyim?

Evet. THY çağrı merkezi 7 gün 24 saat kesintisiz hizmet verir. Bilet satışı, değişiklik ve iptal işlemleri her saatte yapılır. Yoğunluğun en düşük olduğu dilim, Türkiye saatiyle gece saatleridir.