Lufthansa Hakkında Sık Sorulan Sorular

Uçuş öncesi ve sonrası yaşanan sorunların büyük bölümü, aynı 20 sorunun etrafında döner. Bu rehber, Lufthansa yolcularının en sık sorduğu soruları tek sayfada, kesin cevaplarla toplayan bir bilgi bankasıdır. Cevaplar kısadır; çünkü doğru bilgi, uzun açıklamaya ihtiyaç duymaz.

1. Lufthansa biletlerinde isim değişikliği (devir) yapılır mı?

Hayır. Sivil havacılık kuralları gereği uçak bileti kişiye özeldir ve başkasına devredilemez. Tek istisna, kimlikle birebir uyum için yapılan yazım hatası (harf) düzeltmeleridir; bu işlem devir değil, düzeltmedir.

2. Economy Light bilet iptal edilebilir mi?

Hayır. Economy Light, iade ve değişikliğe kapalı promosyon bilettir; kullanılmayan biletin ana ücreti yanar. Tek hak, uçulmayan bilette havalimanı vergilerinin iade başvurusudur.

3. Economy Light bilete sonradan bagaj eklenir mi?

Evet. Uçuştan önce ekstra ücret ödenerek uçak altı bagajı satın alınabilir. Kesin kural şudur: Uçuş öncesi eklenen bagaj, havalimanı gişe tarifesinden her zaman ucuzdur.

4. Uçuşu kaçırırsam (No-Show) biletim ne olur?

Biletin sınıfına göre ya tamamen yanar ya da yükseltilmiş No-Show ceza bedelleriyle işlem görür. Gidişe binilmeyen biletlerde dönüş segmenti de sistem tarafından iptal edilir. Uçuşa yetişemeyeceğinizi anladığınız an, kalkıştan önce işlem başlatın; kalkış öncesi kayıt, sizi No-Show tarifesinden kurtarır.

5. Frankfurt veya Münih aktarmalarında transit vize gerekir mi?

Havalimanındaki transit bölge terk edilmediği sürece Türk vatandaşları için transit vize gerekmez. Bu kural, Amerika ve Asya gibi Schengen dışı noktalara aktarmalarda geçerlidir. Bağlantı uçuşu bir Avrupa (Schengen) şehrine ise pasaport kontrolünden geçilir ve Schengen vizesi zorunludur.

6. Uçakta internet (FlyNet) ücretsiz mi?

İnternette gezinme ve video paketleri ücrete tabidir. Yalnızca mesajlaşma, belirli koşullarda ücretsizdir: Travel ID veya Miles & More üyeleri, portala giriş yaparak uçuş boyunca sınırsız mesajlaşmayı ücretsiz kullanır.

7. Evcil hayvanımı uçağın içine alabilir miyim?

Kafesiyle birlikte toplam ağırlığı 8 kg'ı geçmeyen kedi ve küçük köpekler kabine alınabilir. Taşıma çantası en fazla 55 x 40 x 23 cm olmalıdır ve rezervasyon, uçuştan en az 72 saat önce yapılmak zorundadır. 8 kg üzeri hayvanlar, iklimlendirmeli kargo bölümünde (AVIH) taşınır.

8. Lufthansa bilet iadesi kredi kartıma kaç günde yansır?

İptal edilen biletlerin iadesi, banka süreçlerine bağlı olarak 7-14 iş günü sürer. İade daima biletin satın alındığı karta yapılır; farklı karta veya hesaba ödeme yapılmaz.

9. Miles & More milleri ile bilet satın alınabilir mi?

Evet. Biriken millerle ödül bilet alınabilir veya mevcut biletin kabin sınıfı yükseltilebilir. Miller ayrıca uçak içi internet (FlyNet) ve ekstra hizmet ödemelerinde de kullanılır.

10. Lufthansa online check-in uçuştan ne kadar önce başlar?

Check-in, uçuştan 24 saat önce web sitesi ve mobil uygulama üzerinden kesin olarak açıktır; birçok rotada pencere 30 saat öncesine kadar erkene çekilir. Dijital biniş kartı, Apple Wallet ve Google Wallet'a eklenerek çevrimdışı kullanılır.

11. Hamile yolcular kaçıncı haftaya kadar uçabilir?

Tekil gebeliklerde 36. haftanın sonuna kadar uçulur; 28. haftadan sonra doktor raporu (Fit to Fly) zorunludur. Çoğul gebeliklerde sınır 32. haftanın sonudur; 33. haftadan itibaren uçuş izni verilmez.

12. Havalimanında tekerlekli sandalye nasıl talep edilir?

Hizmet tamamen ücretsizdir ve uçuştan en geç 48 saat önce çağrı merkezi üzerinden sisteme işlenmelidir. Talep; ihtiyaca göre WCHR (mesafe), WCHS (merdiven) veya WCHC (tam taşıma) koduyla açılır.

13. Özel yemek (Helal/Vejetaryen) seçimi ne zaman yapılmalıdır?

Kıtalararası uçuşlarda özel yemek talebinin, uçuştan en geç 24 saat önce iletilmesi zorunludur. Uçakta, önceden sipariş edilmemiş özel menü bulunmaz; Helal, Vejetaryen, Vegan ve Glutensiz seçenekler yalnızca ön siparişle yüklenir.

14. Avrupa içi uçuşlarda (kısa mesafe) yemekler ücretsiz mi?

Hayır. Economy sınıfında sandviç ve içecekler, Onboard Delights menüsünden ücretli satılır; ücretsiz ikram yalnızca su ve çikolatadır. Kabin satışlarında nakit geçmez; yalnızca kredi ve banka kartı kabul edilir.

15. Kıtalararası uçuşlarda alkollü içecekler ücretsiz mi?

Evet. Uzun mesafe uçuşlarında bira ve şarap, tüm bilet sınıflarında yemeğin yanında ücretsiz servis edilir. Kabinde yalnızca ekibin servis ettiği alkol tüketilebilir; yolcunun kendi getirdiği alkolün içilmesi yasaktır.

16. Acil çıkış (Exit) koltuğunda oturma şartları nelerdir?

En az 16 yaşında olmak, kapıyı açmaya engel sağlık sorunu bulunmamak ve yanında bebek veya evcil hayvan bulundurmamak şarttır. Ek şart dildir: İngilizce veya Almanca talimatları anlayabilmek zorunludur. Şartlar havalimanında da denetlenir; taşımayan yolcunun koltuğu değiştirilir.

17. Çocuğum tek başına (refakatsiz) uçabilir mi?

Evet. 5-11 yaş arası çocuklar, "Refakatsiz Çocuk Yolcu" (UM) asistanlık hizmetiyle tek başına uçar. Çocuk; check-in'den varışta teslim edilene kadar görevli personelin gözetiminde seyahat eder ve hizmet, rezervasyon aşamasında zorunlu olarak açılır.

18. Uçuşum iptal olursa tazminat hakkım var mı?

Evet. EU261 Avrupa Birliği kuralları gereği, havayolu kaynaklı iptal ve 3 saati aşan rötarlarda mesafeye göre 250, 400 veya 600 Euro tazminat hakkı doğar. Tazminata ek olarak kesintisiz iade veya alternatif uçuş seçim hakkı da işler; olağanüstü durumlarda (hava koşulları gibi) tazminat ödenmez.

19. Kayıp veya hasarlı bagaj durumunda ne yapılmalıdır?

Havalimanını terk etmeden önce Bagaj Aksaklık Raporu (PIR) tutturulması zorunludur; raporsuz başvuruda ispat yükü yolcuya döner. Süre sınırları kesindir: Hasarda 7 gün, geciken bagajda 21 gün içinde yazılı başvuru yapılır.

20. Acenteden alınan bilet doğrudan Lufthansa sitesinden değiştirilir mi?

Hayır; bilet hangi acenteden veya platformdan alındıysa, değişiklik ve iptal işlemi için o acenteye başvurulur. Havayolu, acente biletlerinde yolcuyu doğrudan bileti düzenleyen kanala yönlendirir. Bu nedenle biletinizi aldığınız kanalın iletişim bilgisini seyahat boyunca saklayın.

Lufthansa Bilet İşlemleri ve Profesyonel Destek İçin İletişim

Yukarıdaki soruların önemli bölümü (bilet değişikliği, iptal, ekstra bagaj, evcil hayvan ve özel hizmet ekleme) işlem gerektirir ve bu işlemler kayıtlı rezervasyon sistemleri üzerinden yürütülür. Bu işlemleri Türkçe destekle yaptırmak isteyen yolcular, bağımsız yetkili acente hattı olan +90 850 308 79 02 numarasını arayabilir.

Şeffaflık notu: Bu numara, Lufthansa'nın resmi kurumsal çağrı merkezi değildir. Hat; bilet değişikliği, iptal, ekstra bagaj ve evcil hayvan ekleme işlemlerini global biletleme sistemleri üzerinden yapmaya yetkili, bağımsız, özel ve profesyonel bir seyahat acentesine aittir. Yurtdışından arayan yolcular numarayı +90 ülke koduyla tuşlamalıdır. EU261 tazminat başvuruları ise acente üzerinden değil, doğrudan havayolunun resmi kanallarından yapılır.