Lufthansa Engelli Yolcu Prosedürü

Hava yolu seyahati, doğru planlandığında herkes için erişilebilirdir. Engelli veya sağlık durumu özel dikkat gerektiren yolcular için kritik olan tek şey, doğru hizmeti doğru zamanda talep etmektir. Lufthansa'nın asistanlık sistemi; tekerlekli sandalyeden tıbbi cihaz taşımaya kadar tanımlı kodlarla ve kesin kurallarla işler.

Bu rehberde asistanlık kodlarını, MEDIF rapor zorunluluğunu, tıbbi cihaz kurallarını ve rezervasyon sürelerini öğreneceksiniz. Kuralları bilen yolcu için havalimanı, engel değil; yalnızca bir geçiş noktasıdır.

Ücretsiz Tekerlekli Sandalye Hizmetleri (WCHR, WCHS, WCHC)

Önce en önemli kural: Lufthansa'da tekerlekli sandalye ve havalimanı asistanlık hizmetleri tamamen ücretsizdir. Hizmet, uluslararası havacılık kodlarıyla üç kademede tanımlanır. Doğru kodu talep etmek, doğru hizmeti almanın anahtarıdır.

WCHR (Ramp): Mesafe Desteği

• Uçağa kadar yürüyebilen yolcular içindir.
• İhtiyaç, terminal içindeki uzun havalimanı mesafelerinde doğar.
• Yolcu; check-in'den biniş kapısına sandalyeyle taşınır, uçağa kendi yürüyerek biner.

WCHS (Steps): Merdiven Desteği

• Merdiven inip çıkamayan yolcular içindir.
• Yolcu, uçak kapısına kadar sandalye ve asansörlü araçlarla ulaştırılır.
• Kabin içinde kendi koltuğuna yürüyebilir.

WCHC (Cabin): Tam Taşıma Desteği

• Hiç hareket edemeyen yolcular içindir.
• Yolcu; uçağın içine ve koltuğuna kadar, özel kabin sandalyesiyle ve asistan ekibiyle taşınır.
• İniş dahil tüm transferler, eğitimli personelle yürütülür.

Kod seçiminde ölçü basittir: "Nereye kadar kendi başıma hareket edebiliyorum?" Cevabınız; terminalse WCHR, uçak kapısıysa WCHS, hiçbir noktaysa WCHC kodudur.

Kimler MEDIF (Uçabilir) Raporu Almak Zorundadır?

MEDIF (Medical Information Form), yolcunun uçuşa tıbben uygun olduğunu belgeleyen, doktor onaylı sağlık durumu bilgi formudur. Kabin basıncı ve oksijen seviyesi, belirli sağlık durumlarında risk oluşturur; havayolu bu riski MEDIF ile yönetir.

ŞU DURUMLARDAKİ YOLCULAR İÇİN MEDIF FORMU (UÇABİLİR RAPORU) ZORUNLUDUR:

• Yakın zamanda ameliyat geçiren yolcular.
• Kalp krizi veya felç (inme) öyküsü olan yolcular.
• Hamileliğinin son haftalarındaki yolcular.
• Bulaşıcı hastalık riski taşıyan yolcular.
• Uçuşta sedye (STCR) veya sürekli oksijen desteği gereken yolcular.

Formun işleyişi nettir: MEDIF, tedaviyi yürüten doktor tarafından doldurulur ve havayolunun tıbbi birimi tarafından onaylanır. Onay süreci zaman aldığı için form, uçuş gününe bırakılmaz; rezervasyonla birlikte sürece alınır. MEDIF onayı olmayan yolcu, kapsam dahilindeki durumlarda uçuşa kabul edilmez.

Kabinde Tıbbi Cihaz (CPAP/POC) ve Akülü Sandalye Taşıma Kuralları

CPAP ve Oksijen Konsantratörü (POC)

Tıbbi cihazlar, standart el bagajı hakkının dışında ve ücretsiz taşınır. Kurallar şunlardır:

• CPAP (uyku apnesi) cihazları kabine ücretsiz alınır; el bagajı limitinize sayılmaz.
• FAA onaylı taşınabilir oksijen konsantratörleri (POC) kabinde kullanılabilir.
• Zorunlu şart: Cihazın marka, model ve batarya özellikleri, uçuştan önce havayoluna bildirilmek zorundadır.
• Uçuşta kullanılacak POC için batarya kapasitesi, uçuş süresinin üzerinde bir çalışma süresini karşılamalıdır.

Bildirimsiz cihaz, kabinde kullanım onayı almamış demektir. Cihazınızı bildirmeden uçuşa gelmeyin; kapıda yaşanacak tartışmanın telafisi yoktur.

Akülü Tekerlekli Sandalyeler

Kendi akülü sandalyesiyle uçacak yolcular için kural kesindir: Bataryanın tipi (kuru/jel veya lityum-iyon) rezervasyon sırasında ibraz edilmek zorundadır.

• Kuru ve jel bataryalar: Sandalyeye monteli olarak uçak altında taşınır.
• Lityum-iyon bataryalar: Watt-saat (Wh) kapasitesine göre kurallara tabidir; tanımlı sınırın üzerindeki bataryalar sandalyeden sökülür ve kabinde taşınır.
• Sandalyenin ölçüleri ve ağırlığı, kargo kapağı uyumu için önceden bildirilir.

Kişisel sandalyenin taşınması ücretsizdir ve bagaj hakkından düşülmez. Sandalyeniz, biniş kapısına kadar sizinle kalır; kapıda teslim alınıp varışta kapıda teslim edilir.

Görme/İşitme Engelli Yolcular ve Rehber Köpekler

Görme ve işitme engelli yolcular için asistanlık sistemi ayrıca tanımlıdır:

• Havalimanında, terminal geçişleri ve biniş süreçleri için asistan tahsis edilir.
• Güvenlik anonsları ve kapı değişiklikleri, asistan aracılığıyla yolcuya iletilir.
• Kabin ekibi, biniş sırasında güvenlik bilgilendirmesini birebir yapar.

Rehber köpekler için kural nettir: Sertifikalı rehber köpekler (Guide Dogs), kabin içinde ve ücretsiz uçar. Köpek; kafessiz, tasmalı ve sahibinin koltuğunun yanında seyahat eder. Eğitim sertifikasının ibrazı ve rezervasyon aşamasında bildirim zorunludur. Varış ülkesinin hayvan giriş kuralları (çip, aşı, belgeler) rehber köpekler için de geçerlidir.

Özel Rezervasyonlar ve Türkçe İletişim Hattı

Tüm bu hizmetlerin ortak ve en kritik kuralı zamandır: Özel asistanlık, tıbbi cihaz bildirimleri ve rehber köpek rezervasyonları, uçuştan en geç 48 saat önce havayolu sistemine işlenmek zorundadır.

48 saat kuralının nedeni operasyoneldir:

• Asistan ekipleri ve kabin sandalyeleri, uçuş bazında planlanır.
• MEDIF onayları, tıbbi birim değerlendirmesi gerektirir.
• Batarya ve cihaz onayları, tehlikeli maddeler prosedüründen geçer.

Bu talepler; İngilizce ve Almanca formlar, havacılık kodları ve teknik cihaz beyanları üzerinden yürür. Tek bir kod veya beyan hatası, havalimanında hizmetin eksik kurulması demektir.

Bu işlemleri hatasız ve Türkçe olarak yaptırmak isteyen yolcular, bağımsız yetkili müşteri hattı olan 0850 308 79 02 numarasını arayabilir. Bu hat, Lufthansa'nın resmi kurumsal çağrı merkezi değildir; engelli ve hasta yolcu taleplerini (tekerlekli sandalye kodları, MEDIF süreci, cihaz bildirimleri) global rezervasyon sistemleri üzerinden işlemeye yetkili, bağımsız, özel ve profesyonel bir seyahat acentesine aittir. Yurtdışından arayan yolcular numarayı +90 ülke koduyla tuşlamalıdır.

Sıkça Sorulan Sorular (SSS)

Kırık kol/bacak alçısıyla uçağa binilir mi?

Evet, binilir; ancak kural kesindir: Alçının uçuştan en az 48 saat önce yapılmış olması veya yarık/esnek (bivalve) alçı olması gerekir. Neden nettir: Kabin basıncında uzuv şişer; taze ve tam kapalı alçı, dolaşımı tehlikeye sokar. 48 saatten yeni alçılarda doktorunuza yarık alçı uygulatın ve uçabilir durumunuzu belgeleyin. Bacak alçılı yolcular için ekstra bacak mesafeli koltuk veya ek koltuk ihtiyacı, rezervasyonda planlanır.

Tekerlekli sandalye hizmeti için ücret ödenir mi?

Hayır, hizmet tamamen ücretsizdir. WCHR, WCHS ve WCHC kodlarının tamamı; bilet sınıfından bağımsız olarak, Economy dahil tüm yolculara ücretsiz sunulur. Kişisel tekerlekli sandalyenin taşınması da ücretsizdir ve bagaj hakkından düşülmez. Tek koşul, talebin uçuştan en geç 48 saat önce sisteme işlenmesidir.

Refakatçi zorunlu mu?

Duruma göre değişir. Kendi başına acil durum talimatlarını uygulayabilen yolcular refakatçisiz uçar. Uçuş güvenliği yönünden kendi ihtiyaçlarını karşılayamayan yolcularda (WCHC kapsamındaki bazı durumlar ve belirli MEDIF senaryoları) havayolu, refakatçi şartı koyar. Refakatçi gerekliliği, MEDIF değerlendirmesinde havayolunun tıbbi birimi tarafından kesinleştirilir.

Hamile yolcular kaçıncı haftaya kadar uçabilir?

Komplikasyonsuz tekil hamileliklerde uçuş, 36. haftanın sonuna kadar serbesttir. 28. haftadan itibaren, hekim onaylı gebelik takip belgesinin yanınızda bulunması gerekir. Çoğul gebeliklerde sınır 32. haftadır. Son haftalardaki uçuşlar MEDIF kapsamına girer; bu dönemde uçuş planlamayın, zorunluysa raporsuz havalimanına gitmeyin.

İnsülin ve enjektabl ilaçlar kabine alınır mı?

Evet, alınır. Reçeteli ilaçlar, insülin kalemleri ve enjektörler; 100 ml sıvı kuralından muaftır ve kabinde taşınır. Şart, güvenlik kontrolünde beyan ve reçete/doktor yazısı ibrazıdır. Soğuk zincir gerektiren ilaçlar için buz aküsü taşınabilir. İlaçlarınızı daima kabin bagajınızda taşıyın; uçak altı bagaj, rötar ve kayıp riskine açıktır.