Ajet Havayolları Sıkça Sorulan Sorular

Uçuş öncesinde ve sonrasında yaşanan sorunların çoğu, kuralları bilmemekten kaynaklanır. Bu rehber, AJet yolcularının en sık yaşadığı 20 problemi tek tek ele alır. Her sorunun cevabı kısa, net ve uygulanabilir bilgiler içerir. Sorununuzun çözümünü aşağıdaki başlıklarda bulacaksınız.

AJet Bilet İşlemleri ve Sorun Çözüm Hattı

Bazı işlemler online kanallardan tamamlanamaz ve canlı destek gerektirir. AJet uçuşlarınızda yaşadığınız bilet iptali, tarih değişikliği, ekstra bagaj alımı veya isim düzeltme gibi acil işlemlerinizde çözüm bulmak için 0850 308 79 02 numaralı çağrı merkezinden anında destek alabilirsiniz.

Soru-Cevap Bölümü

Soru 1: Basic paket biletimi iptal edebilir veya değiştirebilir miyim?

Hayır. Basic paket biletlerde iptal, iade ve değişiklik hakkı yoktur. Bu paket, en düşük fiyat karşılığında tüm esnekliklerden feragat edilen tarifedir. Planı değişebilecek yolcuların EcoJet, Flex veya Premium paket satın alması gerekir.

Soru 2: Bilet iptalinde ne kadar kesinti yapılır?

Kesinti tutarı, bilet paketinize ve iptalin uçuşa kalan süresine göre belirlenir. Flex ve Premium paketler en düşük kesintili iptal hakkını sunar. Kesintisiz iade yalnızca uçuşun havayolu tarafından iptal edilmesi durumunda yapılır. Biletinizin kural detayı, satın alma ekranında ve biletinizde yazar.

Soru 3: Biletimdeki isimde 1-2 harf hatası var; düzeltebilir miyim?

Evet. İsim ve soyadındaki 1-2 harflik yazım hataları, yeni bilet kesilmeden düzeltilir. Bu işlem çağrı merkezi kanalıyla yapılır. Biletteki isim, kimlik veya pasaportunuzla birebir aynı olmak zorundadır; aksi halde uçuşa kabul edilmezsiniz.

Soru 4: Uçak altı bagajı en geç ne zaman ekleyebilirim?

Ekstra bagaj, check-in işlemleri kapanana kadar web sitesi ve mobil uygulama üzerinden eklenir. En düşük fiyat, bilet alımı sırasında yapılan eklemedir. Havalimanı kontuarında ödenen kilo başı ücret, online fiyattan her zaman yüksektir.

Soru 5: Kabin bagajım 8 kg sınırını aşarsa ne olur?

Fazla kilolu kabin bagajı uçak içine alınmaz. Bagajınız kontuarda tartılır ve ücret karşılığında uçak altına gönderilir. Kabin bagajınız 8 kg ağırlık ve 23x40x55 cm ölçü sınırına uymak zorundadır. Çantanızı evden tartarak çıkın.

Soru 6: Acil çıkış koltuğunda kimler oturamaz?

Acil çıkış koltukları, acil durumda kapıyı açabilecek sağlıklı yetişkin yolculara tahsis edilir. Hamile yolcular, bebekli yolcular, çocuklar, hareket kısıtlılığı olan yolcular ve evcil hayvanla seyahat edenler bu koltuklarda oturamaz. Kurala uymayan yolcunun koltuğu kabin ekibi tarafından değiştirilir.

Soru 7: Uçuşum rötar yaparsa haklarım nelerdir?

Haklarınız SHY-Yolcu Yönetmeliği ile güvence altındadır. 2 saati aşan rötarlarda ücretsiz ikram hakkınız doğar. 5 saati aşan rötarlarda bilet bedelinin iadesini talep edebilirsiniz. Geceleme gerektiren durumlarda konaklama havayolu tarafından karşılanır.

Soru 8: Uçuşum iptal edilirse tazminat alabilir miyim?

İptal size uçuştan 14 günden az süre kala bildirildiyse tazminat hakkınız doğar. Havayolu size ücretsiz alternatif uçuş veya tam iade seçeneği sunmak zorundadır. Tazminat başvurusu, havayolunun geri bildirim kanallarından yazılı olarak yapılır. Olağanüstü hava koşulları gibi durumlarda tazminat ödenmez; iade ve yeniden yerleştirme hakkı saklıdır.

Soru 9: Uçakta ücretsiz yemek veriliyor mu?

Hayır. AJet düşük maliyetli bir taşıyıcıdır ve ikram hizmeti ücretlidir. Yiyecek ve içecekler, uçak içinde AJet Cafe menüsünden satın alınır. Uçuş öncesinde web sitesi üzerinden ön sipariş vererek daha uygun fiyatla ikram paketi alabilirsiniz.

Soru 10: Uçakta ekran yok; eğlence sistemine nasıl bağlanırım?

AJet uçaklarında koltuk arkası ekran bulunmaz. Kablosuz eğlence sistemi (W-IFE) bulunan uçaklarda içerikler kendi cihazınıza yayınlanır. Telefonunuzu veya tabletinizi uçak modunda Wi-Fi ağına bağlayıp tarayıcıdan sisteme giriş yaparsınız. Kulaklığınızı yanınızda getirin; uçakta kulaklık satışı sınırlıdır.

Soru 11: Online check-in ne zaman açılır ve neden hata alıyorum?

Online check-in, kalkıştan 24 saat önce açılır. Hata almanızın en yaygın nedenleri; PNR kodunun yanlış girilmesi, soyadının biletle birebir yazılmaması ve grup rezervasyonlarıdır. Vize kontrolü gereken bazı dış hat uçuşlarında online check-in kapalıdır. Bu durumda işleminizi havalimanı kontuarından yaparsınız.

Soru 12: Havalimanı kontuarı ne zaman kapanır?

Check-in kontuarları iç hat uçuşlarında kalkıştan 45 dakika, dış hat uçuşlarında 60 dakika önce kesin olarak kapanır. Riske girmemek için kontuar işlemlerinizi iç hatlarda kalkıştan 60 dakika, dış hatlarda 75 dakika önce tamamlamış olun. Kontuar kapandıktan sonra hiçbir yolcu kabul edilmez. Bagajı olmayan ve online check-in yapan yolcular doğrudan güvenliğe geçer.

Soru 13: Evcil hayvanım uçağın kargo bölümünde taşınabilir mi?

Hayır. AJet uçuşlarında evcil hayvanlar uçağın kargo (uçak altı) bölümünde taşınmaz. Kedi, köpek ve küçük ötücü kuşlar yalnızca kabin içinde, taşıma kabı dahil 8 kg sınırıyla seyahat eder. Kabin kontenjanı sınırlıdır; rezervasyonunuzu uçuştan önce mutlaka yaptırın.

Soru 14: Yasaklı köpek ırkları hangileridir?

Pitbull Terrier, Amerikan Staffordshire Terrier, Bull Terrier, Japanese Tosa, Dogo Argentino, Fila Brasileiro, American Bully ve Rottweiler ırkları ile bunların melezleri uçuşa kabul edilmez. Bu kural tüm AJet uçuşlarında geçerlidir. Yasaklı ırk taşıyan yolcular havalimanında geri çevrilir.

Soru 15: Bagajım kayboldu; ne yapmalıyım?

Bagaj teslim salonundan ayrılmadan önce Kayıp Eşya (Lost & Found) ofisine başvurun. Burada bagaj tutanağı (PIR) düzenletin; bu belge olmadan hak talep edemezsiniz. Bagajınız 21 gün içinde bulunamazsa kayıp sayılır ve tazminat süreci başlar. Tutanak numaranızla bagajınızın durumunu online takip edersiniz.

Soru 16: Bagajım hasarlı çıktı; tazminat alabilir miyim?

Evet. Hasarı fark ettiğiniz anda havalimanındaki Kayıp Eşya ofisinde tutanak tutturun. Havalimanından ayrıldıysanız yazılı hasar bildirimini 7 gün içinde yapmanız zorunludur. Bu süre geçtikten sonra yapılan başvurular kabul edilmez.

Soru 17: AJet uçuşlarından Miles&Smiles mili kazanılır mı?

Evet. 30 Haziran 2025 tarihinden itibaren AJet'in tarifeli tüm iç ve dış hat uçuşlarında Mil ve Statü Mili kazanılır. Rezervasyon sırasında Miles&Smiles üyelik numaranızı sisteme eklemeniz yeterlidir. Kazanılan miller Türk Hava Yolları ödül biletlerinde kullanılır; AJet uçuşlarında ödül bilet kullanımı yoktur.

Soru 18: Uçuş saatim değişti; kabul etmek zorunda mıyım?

Hayır. Havayolu kaynaklı planlama değişikliklerinde size alternatif uçuş veya ücretsiz iade seçeneği sunulur. Yeni saat size uymuyorsa aynı paritede farklı bir sefere ücretsiz aktarılırsınız. Değişiklik bildirimleri SMS ve e-posta ile yapılır; iletişim bilgilerinizi güncel tutun.

Soru 19: Koltuk seçimi yapmazsam ne olur?

Koltuk seçimi yapmayan yolculara check-in sırasında sistem tarafından otomatik koltuk atanır. Otomatik atamada yan yana oturma garantisi verilmez. Birlikte seyahat eden yolcuların koltuk seçimini önceden ücret karşılığında yapması gerekir. Ekstra diz mesafeli koltuklar da aynı ekrandan satın alınır.

Soru 20: Bebeğimle seyahat ediyorum; hangi haklara sahibim?

Koltuk verilmeyen (0-2 yaş) bebek biletlerinde 10 kg uçak altı bagaj hakkı tanımlanır. 1 adet katlanabilir bebek arabası ücretsiz taşınır ve uçak kapısında teslim edilir. Bebek maması ile bebek suyu, 100 ml sıvı sınırından muaftır ve kabine alınır.