Pegasus Engelli ve Hasta Yolcu Prosedürleri

Hava yolu seyahati, herkes için eşit ve erişilebilir bir deneyim olmalıdır. Türkiye’nin öncü hava yolu şirketlerinden biri olan Pegasus Havayolları, engelli, hareket kısıtlaması bulunan veya özel sağlık desteğine ihtiyaç duyan yolcularının uçuşlarını güvenli, konforlu ve sorunsuz bir şekilde gerçekleştirebilmesi için özel prosedürler uygulamaktadır. Biletreyon.com üzerinden Pegasus uçak bileti al işlemlerinizi tamamladıktan sonra, özel ihtiyaçlarınız için gerekli düzenlemeleri kolayca yapabilirsiniz. Uçuş öncesinde ve seyahat esnasında engelli ve hasta yolculara sunulan hizmetlerin detayları şu şekildedir.

Özel Yolcu Hizmetleri Nelerdir?

Pegasus, hareket kabiliyeti kısıtlı, görme veya işitme engelli, yaşlı ya da sağlık durumu nedeniyle özel ilgiye ihtiyaç duyan yolcularına havalimanında ve uçuş boyunca refakat ve destek hizmetleri sunar. Bu hizmetler, havalimanı girişinden varış noktasındaki çıkış kapısına kadar yolcunun tüm süreçlerinin kesintisiz ve güvenli bir şekilde yönetilmesini kapsar. Amaç, seyahat esnasında karşılaşılabilecek tüm engelleri ortadan kaldırmaktır.

Nasıl Başvuru Yapılır?

Özel yardıma veya tıbbi desteğe ihtiyaç duyan yolcuların, bu taleplerini hava yolu şirketine en geç uçuş saatinden 48 saat öncesine kadar bildirmeleri gerekmektedir. Bu bildirim süresi, havalimanı yer hizmetlerinin, tekerlekli sandalye ekiplerinin ve kabin ekibinin gerekli hazırlıkları eksiksiz bir şekilde yapabilmesi için kritik bir öneme sahiptir. Bildirimler, bilet alım aşamasında web üzerinden yapılabileceği gibi, çağrı merkezi aracılığıyla da kolayca gerçekleştirilebilir.

Tekerlekli Sandalye Hizmeti Nasıl Alınır?

Yürüme güçlüğü çeken veya uzun mesafeleri yürümekte zorlanan yolcular için havalimanı içerisinde tekerlekli sandalye hizmeti sağlanmaktadır. Bu hizmet, yolcunun durumuna ve ihtiyacına göre farklı kategorilere ayrılır:

• RAMC (Ramp Sandalyesi): Uçak merdivenlerini çıkamayacak ancak kabin koltuğuna kadar yürüyebilecek yolcular için.
• WCHC (Kabin Koltuğu Sandalyesi): Hiç yürüyemeyen ve koltuğuna kadar tekerlekli sandalye ile taşınması gereken yolcular için.
• WCHR / WCHS: Terminal içinde hareket etmek için yardıma ihtiyacı olanlar için. Bu hizmet tamamen ücretsizdir ve bilet alımından sonra çağrı merkezimiz aranarak kolayca rezerve edilebilir.

Medikal Destek Verilir Mi?

Özel sağlık durumu olan hastaların uçuş öncesinde doktorlarından seyahat edebileceklerine dair onay veren resmi bir "Uçabilir Raporu" (Medical Clearance) almaları gerekebilir. Kalp, solunum yolu veya yakın zamanda operasyon geçirmiş hastaların durumları, Pegasus'un sağlık departmanı tarafından incelenir. Uçuş güvenliğini tehlikeye atmayacak raporlara sahip hastaların seyahatine onay verilir.

Sedye Hizmeti Var Mı?

Pegasus Havayolları, uçak içi fiziksel alan kısıtlamaları ve güvenlik standartları gereği standart uçuşlarında sedye (stretcher) hizmeti vermemektedir. Yatarak seyahat etmesi zorunlu olan hastaların hava yolu ile ulaşım imkanları sınırlı olduğundan, bu durumdaki yolcuların biletleme öncesinde detaylı bilgi alması gerekmektedir.

Refakatçi Şartı Var Mı?

Bazı durumlarda yolcuların uçuş güvenliğini kendi başlarına sağlayamayacakları öngörülerek yanlarında refakatçi bulundurmaları zorunlu tutulabilir. Zihinsel engelli, uçuş talimatlarını algılayamayacak düzeyde sağlık sorunu olan veya kendi başına beslenme/tuvalet ihtiyacını karşılayamayacak yolcuların seyahatlerinde 18 yaşından büyük bir refakatçi eşlik etmelidir. Refakatçi yolcunun kendi adına geçerli bir uçak bileti alması şarttır.

Tıbbi Cihaz Taşınır Mı?

Yolcunun seyahat esnasında kullanması gereken taşınabilir oksijen konsantratörü (POC), solunum cihazları veya tekerlekli sandalye aküleri gibi tıbbi ekipmanların uçağa kabulü belirli kurallara tabidir. Lityum pille çalışan cihazların watt-saat değerlerinin havacılık kurallarına uygun olması ve bu ekipmanların uçuştan önce hava yoluna bildirilmesi zorunludur. Cihazların kargo bölümüne mi yoksa kabine mi alınacağı cihazın özelliklerine göre belirlenir.

Görme ve İşitme Engelli Yolcular

Görme veya işitme engelli yolculara havalimanında biletlemeden uçağa binişe kadar asistan personel eşlik eder. Görme engelli yolcuların rehber köpekleri, gerekli aşı ve seyahat belgelerinin tam olması koşuluyla kabin içine ücretsiz olarak kabul edilmektedir. İşitme engelli yolcular için ise tüm güvenlik talimatları ve bilgilendirmeler yazılı olarak veya kabin memurlarının özel ilgisiyle sağlanır.

Havalimanı Süreci Nasıl İşler?

Özel yardıma ihtiyacı olan yolcuların, havalimanındaki check-in, pasaport kontrolü ve güvenlik geçişlerinde zaman kaybetmemesi ve sıra beklememesi için asistan hizmeti devreye girer. Havalimanına varıldığında özel hizmet kontuarlarına başvurularak veya kapıda karşılanarak süreç profesyonel ekipler eşliğinde hızlıca tamamlanır ve yolcu güvenle uçağın kalkış kapısına ulaştırılır.